Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerlo aquí y como cliente.
Hemos intentado responder las preguntas más habituales.
Envíos y devoluciones
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
Si quiero devolver un producto, ¿cómo lo solicito?
Para devolver un artículo, contáctenos a support@wrongduck.com .
Si su solicitud de devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío con instrucciones sobre cómo y dónde enviarla. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución.
¿Cuál es la política de cambio de Wrongduck?
Si recibió un producto original, sin abrir ni usar, que desea cambiar por una talla o color diferente, le recomendamos que nos envíe una solicitud de devolución e inicie un nuevo pedido. No se reembolsarán los gastos de envío, manipulación ni impuestos, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o no conforme y que haya proporcionado fotos y una descripción con antelación en su solicitud de devolución.
Recibí un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?
Por favor inspeccione la mercancía al recibir su pedido y si está defectuosa, dañada o recibida por error, comuníquese con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar y corregir el problema.
Si recibo el producto y no lo quiero
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.
Aceptamos devoluciones de productos sin usar o ligeramente usados, pero el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, por favor devuélvalo en su embalaje original.
Pedidos
A continuación se presentan algunas de nuestras preguntas más comunes sobre los pedidos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Antes del envío, permítanos de 1 a 2 días hábiles para procesar su pedido , el tiempo depende de la situación real (días festivos/fines de semana excluidos)
El tiempo de procesamiento podría retrasarse si su dirección de envío es cuestionable y su pedido se marca como de riesgo (utilizamos este tiempo adicional para garantizar la seguridad de su información crediticia). Es posible que le solicitemos un comprobante de identidad para la información de facturación recibida.
¿Cual es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega varía según el destino:
Europa: 4-9 días laborables
EE. UU.: 5-8 días hábiles
Canadá: 7-15 días hábiles
Australia y otros: 9-15 días hábiles
En caso de condiciones climáticas extremas o razones especiales, puede haber retrasos.
Mi paquete se perdió en tránsito.
Si su paquete se pierde durante el transporte, le reenviaremos el producto sin cargo. Si bien nos esforzamos por monitorear todos los envíos, no podemos rastrear cada paquete continuamente. Si su pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, contáctenos en support@wrongduck.com para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.
¿Dónde está mi número de seguimiento?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Revisa tu carpeta de correo no deseado por si acaso nuestro mensaje se identifica incorrectamente. También puedes hacer clic en "Seguir mi pedido" en el chat de la esquina inferior derecha de nuestro sitio web e introducir tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizarlo. Recibirás un enlace de seguimiento instantáneo por chat.
Productos
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
¿Puede un anillo inteligente rastrear diferentes actividades físicas?
Sí, nuestros anillos inteligentes pueden rastrear una variedad de actividades, entre las que se incluyen correr, caminar, andar en bicicleta, hacer senderismo, yoga, golf y saltar la cuerda.
¿Cómo utilizar las distintas funciones de tu anillo inteligente?
Debes usar tu teléfono para escanear el código QR dentro del paquete y luego descargar la aplicación, ¡y listo!
My ring keeps showing “Connecting.” But I can't use it. What should I do?
First, open the app and go to the device page.
Please remove / disconnect the ring directly inside the app first (this is the most important step).
After that, check your phone’s Bluetooth settings and see if the ring is still listed. If it is, please forget/remove it from Bluetooth as well.
Restart the app and make sure Bluetooth is turned on.
Place the ring close to your phone and try to reconnect again directly through the app (not from Bluetooth settings).
The package I received did not include an instruction manual or a QR code for downloading.
Please contact us and provide your order number, and we will send you a digital copy of the manual along with a QR code for the corresponding app. If we happen to be off duty, we will respond as soon as possible once we return to work. Thank you for your patience.
¿La aplicación del anillo inteligente tiene una tarifa de suscripción?
0 $ en tarifas mensuales.
0 $ en costos de suscripción.
Acceso 100% gratuito a la aplicación para siempre.
¿Cómo descargo la aplicación para usarla con mi dispositivo?
Puede escanear el código QR dentro del producto para descargar, aunque saltará a otra página, pero no se preocupe, si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos, ¡le haremos una demostración!
¿Qué debo hacer si pierdo mi código de descarga de la aplicación?
Puede ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos su número de pedido. Localizaremos el producto que compró utilizando el número de pedido y le enviaremos el código QR de descarga de la aplicación correspondiente.