FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Expédition et Retours
Voici quelques questions courantes concernant l'expédition, les retours et les échanges
Si je veux retourner un produit, comment dois-je faire ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à support@wrongduck.com.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour avec des instructions sur comment et où l'envoyer. Les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Quelle est la politique d'échange de Wrongduck ?
Si vous avez reçu un produit original, non ouvert et inutilisé que vous souhaitez échanger contre une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de nous soumettre une demande de retour et d'initier une nouvelle commande. Les frais d'expédition, de manutention et les taxes payés ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou non conforme et que vous avez fourni des photos et une description au préalable dans votre demande de retour.
J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Veuillez inspecter la marchandise dès réception de votre commande et si elle est défectueuse, endommagée ou reçue par erreur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.
Si je reçois le produit et que je ne le veux pas
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Nous acceptons les retours de produits non utilisés ou légèrement utilisés, mais le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été reçu, veuillez le retourner dans son emballage d'origine.
Commandes
Voici quelques-unes des questions fréquentes concernant les commandes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Avant l'expédition,veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, le délai dépend de la situation actuelle (jours fériés/week-ends exclus)
Le temps de traitement peut être retardé si votre adresse de livraison est douteuse et que votre commande est signalée comme un risque (nous utilisons ce temps supplémentaire pour aider à garantir la sécurité de vos informations de crédit). Nous pouvons exiger une preuve d'identité pour les informations de facturation reçues.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie selon la destination :
Europe : 4-9 jours ouvrables
États-Unis : 5-8 jours ouvrables
Canada : 7-15 jours ouvrables
Australie et autres : 9-15 jours ouvrables
En cas de conditions météorologiques extrêmes ou de raisons particulières, des retards peuvent survenir.
Mon colis a été perdu en transit.
Si votre colis est perdu en transit, nous renverrons votre produit sans frais. Bien que nous nous efforçons de surveiller toutes les expéditions, nous ne sommes pas en mesure de suivre chaque colis de manière continue. Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à support@wrongduck.com afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème rapidement.
Où est mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Veuillez vérifier votre dossier spam ou indésirable au cas où notre message serait mal identifié. Alternativement, vous pouvez cliquer sur “Suivre ma commande” dans la fenêtre de chat en bas à droite de notre site web, puis entrer votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Vous recevrez un lien de suivi instantané via le chat.
Produits
Voici quelques questions fréquentes concernant nos produits
Les écouteurs traducteurs AI fonctionnent-ils bien dans des environnements bruyants ?
Oui, les clients apprécient les microphones antibruit intégrés qui garantissent une communication cristalline, même dans des environnements bruyants.
Combien de temps durent les batteries des écouteurs traducteurs AI ?
La durée de vie de la batterie de ces écouteurs de traduction dure jusqu'à 7-8 heures d'utilisation ininterrompue, et le boîtier de chargement aide à les maintenir chargés pendant de longues périodes.
Comment utiliser la fonction de traduction ?
Vous devez scanner le code QR à l'intérieur de l'emballage pour télécharger l'application de traduction qui accompagne notre produit.
Un anneau intelligent peut-il suivre différentes activités physiques ?
Oui, nos bagues intelligentes peuvent suivre une variété d'activités, y compris la course, la marche, le vélo, la randonnée, le yoga, le golf et le saut à la corde.
Comment utiliser les différentes fonctionnalités de votre anneau intelligent ?
Vous devez utiliser votre téléphone pour scanner le code QR à l'intérieur du paquet, puis télécharger l'application, et c'est parti.
L'application de l'anneau intelligent a-t-elle des frais d'abonnement ?
0 $ de frais mensuels.
0 $ de coûts d'abonnement.
Accès à l'application 100 % gratuit pour toujours.
Comment puis-je télécharger l'application pour l'utiliser avec mon appareil ?
Vous pouvez scanner le code QR à l'intérieur du produit pour le télécharger, bien qu'il vous redirige vers une autre page, mais ne vous inquiétez pas, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous ferons une démonstration !
Que dois-je faire si je perds mon code de téléchargement de l'application ?
Vous pouvez nous contacter et fournir votre numéro de commande. Nous localiserons le produit que vous avez acheté en utilisant le numéro de commande et vous enverrons le code QR de téléchargement de l'application correspondant.